CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI V-STAR
090 181 22 80
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
Chào mừng Quý Đối Tác, Quý Khách hàng đến với cổng thông tin điện tử v-star.vn (“Trang” này) được hoạt động bởi hoặc phục vụ cho v-star.vn các cộng tác viên của v-star.vn và các công ty liên quan, được nhắc đến chung là V-star. Các điều khoản dưới đây quy định hoạt động sử dụng của bạn hoặc/và việc mua hàng từ Trang này. Xin lưu ý việc sử dụng trang web này có nghĩa là bạn đồng ý tuân theo và bị ràng buộc bởi những điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây (“Sự đồng ý”).
Chúng tôi là Công ty TNHH Thương Mại V-star chuyên kinh doanh thiết bị máy tính, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, phần mềm và giái pháp tin học của các hãng như HP, Targus…(sau đây được gọi là “chúng tôi”).
Khi Khách hàng (Người mua) truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là Khách hàng đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Khách hàng tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Trân trọng cảm ơn.
1. Hướng dẫn sử dụng website:
Trang web này dùng để cung cấp thông tin hoạt động về chúng tôi, bán sản phẩm do chúng tôi phân phối.
1.1 Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng:
+ Truy cập xem thông tin
+ Đặt mua các sản phẩm được bán trên v-star.vn.
+ Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên v-star.vn.
1.2 Khách hàng tại Điều khoản và Điều kiện này bao gồm:
+ Mọi cá nhân đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
+ Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
– Khi khách hàng truy cập vào web v-star.vn để xem thông tin và có nhu cầu mua hàng. Qúy khách hàng có thể chọn vào sản phẩm cần mua, điền thông tin địa điểm nhận hàng và lựa chọn hình thức thanh toán mà không cần phải tạo bất cứ tài khoản (Account) nào.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu có bất kỳ sai phạm nào, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Ý kiến khách hàng
Tất cả nội dung trang web và liên hệ của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Khách hàng hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
4. Quy định về bảo mật thông tin
Đối với chúng tôi, sự bảo mật thông tin của khách hàng là cực kỳ quan trọng.
5. Chính sách giao nhận và vận chuyển
Công ty TNHH Thương Mại V-star thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, V-star chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định đổi trả hàng và Quy định bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm V-star bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của V-star, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
- Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,... Nếu vì lý do của V-star, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,...) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại META để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:
Nhân viên V-star giao hàng tại nhà khách hàng
- Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, nhân viên V-star sẽ giao hàng tại nhà Quý khách
- Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng
- Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên V-star không thể giao hàng được, V-star sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
6. Chính sách bảo hành
Đối với Khách hàng (người mua): Khi tiến hành giao dịch Khách hàng cần trao đổi về thông tin chính sách bảo hành hàng hóa của v-star.vn (nếu có). Đồng thời yêu cầu Khách hàng cung cấp giấy bảo hành hàng hóa (nếu có).
v-star.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Xem thông tin chính sách bảo hành sản phẩm được đăng tải trên website v-star.vn.
7. Xử lý khiếu nại
– Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/trả sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận CSKH theo số hotline ĐT: 090 181 22 80 hoặc gửi phản ánh đến email: vss@vstar.click
– Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng được v-star xác nhận gửi đến email. Bộ phận CSKH của v-star sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi lại Quý khách trong thời gian sớm nhất.
– Khi có nhu cầu về hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm, Khách hàng tham khảo các quy định tại phần bảo hành và danh mục hỗ trợ đăng tải trên v-star.vn.
– Trường hợp giải quyết khiếu nại do lỗi nhập sai thông tin từ V-star:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên v-star.vn. Nếu khách hàng nhập sai thông tin gửi về cho v-star.vn thì v-star.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
8. Bảo vệ quyền lợi khách hàng
– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu v-start.vn bồi thường trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng cũng như thông tin công bố.
9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Đối với chúng tôi, sự bảo mật thông tin của khách hàng là cực kỳ quan trọng.
Chúng tôi biết rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật, an toàn hay không. Vì vậy, chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách hàng. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như việc bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ công ty nào khác cũng như không sử dụng vào bất cứ mục đích kinh doanh nào. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này với mục đích cung cấp tư vấn thông tin liên quan tới sản phẩm công nghệ điện tử do chúng tôi phân phối.
10. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Trang web này và tất cả các nội dung trên đó được phổ biến dưới dạng thông tin mà không có sự bảo đảm dưới bất kì hình thức nào, kể cả khi được trình bày hoặc ám chỉ, bao gồm sự bảo đảm của các tiêu đề hoặc các sự bảo đảm về hàng hoá cho một mục đích nhất định. Khi bạn dùng trang web, bạn đồng ý về việc tự chịu rủi ro, và bạn chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm cho mọi chi phí liên quan đến các dịch vụ cần thiết hoặc sửa chữa cho các thiết bị bạn dùng để kết nối tới trang web của chúng tôi, và V-star hoặc tất cả các đối tác, chủ sở hữu, nhân viên, và giám đốc sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kì sự cố gì xảy ra đối với việc sử dụng trang web của bạn.